Case: Stärkande Dialog i Falkenbergs kommun
En investering i jobbcoacher som skapar verklig skillnad
Att ge jobbcoacher verktyg för att skapa stödjande och kraftfulla samtal är en investering som gynnar både individer och organisationer. Falkenbergs kommun valde att satsa på utbildningen Stärkande Dialog för sina jobbcoacher. Precis som många andra arbetsmarknadsavdelningar har de tidigare genomgått utbildning i MI (Motiverande samtal) och kring BIP (Bedömning av individens potential), och ville ytterligare stärka sina samtalsverktyg med något som kompletterade dessa.
Varför Stärkande Dialog är ett viktigt komplement
För jobbcoacher, precis som för alla som jobbar i stöttande roller, handlar arbetet om att möta människor i utmanande livssituationer och att skapa förutsättningar för förändring. En viktig faktor i detta är att skapa förutsättningar för individers inre motivation. Många stöttande verksamheter använder sig av motiverande samtal för detta. MI utvecklar jobbcoachers förmåga att lyssna och låta motivationen komma inifrån deltagaren vilket är en avgörande del, men det kan också leda till tvekan inför att konfrontera eller ge viktig feedback. Vi ser detta i många verksamheter och det blir ett stort hinder för att bidra till verklig förändring.
Vi behöver nämligen kunna vara både stöttande OCH utmanande för att bidra till verklig förändring hos de vi jobbar med.
Detta blev tydligt för jobbcoacherna i Falkenberg efter att de tränat sig i Stärkande Dialog.
”Det starkaste efter träningen är att jag vågar vara rak och ännu mer tydlig än tidigare. Jag har gått emot känslan av att jag trampar någon på tårna, och insett att den där jobbiga stämningen ibland är viktig för att få människor att tänka till.”
– Maja, jobbcoach Falkenbergs kommun
Det deltagare på våra kurser säger är att MI är bra på att vara följsam, inlyssnande och omhändertagande. Det är ett viktigt ben att stå på men för att verkligen stötta förändring behövs att också kunna utmana och vara rättfram med de man stöttar. Det finns ofta hinder i vägen som man behöver kunna lyfta upp och prata om. Att kunna ta upp och prata om det på ett sätt som samtidigt stärker individens inre motivation är en av styrkorna med Stärkande Dialog. Det gör att man snabbare kan komma till kärnan.
”Det kortar processerna ibland för att man kan ställa frågorna som kommer till kärnan. Innan har man mer testat olika sätt framåt när något inte fungerar istället för att verkligen prata om det som ligger i vägen för deltagaren.”
– Ulrika, arbetsledare Falkenbergs kommun
Vi kan se på stöttning och utmaning som en matris. Där vi på ena axeln har stöttning och på den andra axeln utmaning. Har vi bara stöttning blir det tryggt och trevligt men det händer inte så mycket, och har vi bara utmaning blir det otryggt och pressat – som också är ett hinder för individers utveckling. För att verkligen bidra till förändring för de vi stöttar behöver vi stå på båda benen. Detta tankesätt återfinns inom pedagogik, coaching, förändringsteorier, grupppsykologi. Se tex Edmondson, A. (2019) samt Scouller, J. (2011).
I Stärkande Dialog tränar vi därför på hur man får till helheten – Att vara både följsam och utmanande. Att kunna utmana på ett sätt som är stärkande för individen, snarare än att bli kritisk eller styrande. Detta skapar samtal som driver utveckling och samtidigt skapar starkare relationer med de jobbsökande.
”Jag har en deltagare som jag haft så mycket diskussioner med, fram och tillbaka – inget är hans hans ansvar osv. Vi har haft hårda men raka diskussioner och då blir det tydligt att man kommer till nästa nivå i relationen. Och det kan man glömma ibland, men att för att det ska hända något behöver det ibland skava och man behöver våga se det och gå in i det och då blir det en tillit som är superviktigt för ett långsiktigt arbete.”
– Ida, jobbcoach Falkenbergs kommun
Att gå träning i Stärkande Dialog
Genom utbildningen i Stärkande Dialog fick jobbcoacherna i Falkenbergs kommun en metod som kombinerar praktisk träning och forskning för att skapa meningsfulla och hållbara samtal. Till skillnad från andra metoder fokuserar Stärkande Dialog inte bara på tekniker, utan också på hur coachens sätt att vara påverkar samtalets kvalitet. Fokus låg på:
- Coachande samtal som stärker individens egen handlingskraft och ansvarstagande.
- Lyssna ”under ytan” – för att kunna höra vad som ligger i vägen för individen.
- Hur man ger rak feedback på ett stärkande sätt.
- Utöver coachningen även ett coachande SÄTT ATT VARA PÅ – Många utbildningar är fulla av tekniker och metoder men det spelar ännu större roll hur vi är i vårat sätt när vi möter personer vi stöttar i förändring. I Stärkande Dialog får deltagarna feedback på deras sätt att vara och får tillgång till kraften i ett coachande förhållningssätt.
- Individuell feedback – Deltagarna får träffsäker feedback som möjliggör en ny nivå av att kunna stötta andra till förändring.
Resultatet: Större engagemang, bättre samtal och mer hållbara resultat
Efter utbildningen berättar jobbcoacherna i Falkenbergs kommun om:
- Ökad tydlighet och rakhet i samtal på ett sätt som stärker
Jobbcoacherna upplever efter träningen att de kan vara mer raka och tydliga i sina samtal utan att det skapar konflikt. De märker också att denna tydlighet leder till att deltagarna i deras arbete känner mer ägarskap och tar större ansvar för sina egna processer.
”Jag märker att deltagarna hajjar till mer, och jag tillåter dem att tänka själva istället för att kliva in och vara ’hjälpnödig’. De kommer fram till mer konkreta steg framåt, och kommer underfund med vad de verkligen behöver.“
– Maja, jobbcoach Falkenbergs kommun - Effektivare processer och snabbare resultat
Träningen har gjort att de snabbare kan komma till kärnan av det som står i vägen för deltagaren, istället för att cirkulera runt problemen. Detta gör att samtalen blir mer effektiva och att processen kortas ned.
”Det går snabbare när man lägger över ansvar och lyfter upp det som står i vägen. Det går snabbare för att deltagaren är inte alltid medveten om saker och genom att kommunicera det så kan man bemöta det. En deltagare kan ha snurrat här jättelänge och så kan det komma en jätteviktig pusselbit för att man vågar benämna något som inte benämts tidigare.” - Mer ansvar och ägarskap hos den jobbsökande
Deltagarna har fått syn på sina mönster i att ta över ansvar från de jobbsökande och har nu en större förmåga att låta ansvaret vara hos den jobbsökande, som skapar ägarskap och inre motivation.
”Det är ganska skönt att inte alltid vara den som driver. Det blir ett tydligare syfte för deltagaren, och vi kan ha tydlighet med ansvar – vem som gör vad. Vi hjälps åt, men när det inte fungerar kan vi knyta tillbaka till det.”
– Ulrika, verksamhetsledare
”Det jag märker är att de gör mer vad de ska göra på hemmaplan om jag fortsatt följer upp och fortsätter lägga det på dem.”
– Maja, jobbcoach - En mer hållbar arbetssituation.
Detta är en viktig effekt av träningen. Många som väljer att jobba med människor är empatiska och tar lätt på sig andras känslor. Kan vi låta ansvaret ligga hos den vi stöttar blir det också en mindre börda rent känslomässigt, vilket gör att vi kan fokusera på det viktiga men också få en mindre slitsam och mer hållbar arbetsvardag.
”Tidigare har jag hamnat i att bli väldigt känslomässigt involverad, eftersom jag är männskokännare och vill människor väl. Att låta ansvaret ligga mer hos den arbetssökande blir ett sätt att få en känslomässigt distans i jobbet och då kan jag göra mitt jobb bättre, fokusera mer på det. Jag blir mer avslappnad i min roll och mer prestigelös och får lättare en god kontakt med den jobbsökande.”
– Maja, jobbcoach Falkenbergs kommun - Mer öppet och ärligt klimat i arbetsgruppen
Träningen har inte bara påverkat samtalen med deltagarna, utan också skapat en kultur där kollegor vågar vara mer ärliga och tydliga med varandra. De använder och refererar ofta till metoderna i handledning och diskussioner.
”Träningen har gjort att vi också är ärligare med varandra här i kollegiet. Vi är öppnare och säger mer som det är.”
Hör mer om vad jobbcoacherna själva säger om träningen i dessa korta filmklipp:
Vill ni också satsa på stärkande samtal?
Falkenbergs kommuns erfarenhet visar att en utbildning i Stärkande Dialog inte bara skapar skicklighet och effektivitet i förändringsarbetet, utan också höjer kvaliteten på arbetsplatsens kultur. Vill ni ta nästa steg?
📩 Kontakta oss här för att prata mer om hur Stärkande Dialog kan bidra till er verksamhet.